So können Sie mit Nichterscheinen und Stornierungen umgehen
Wenn Sie selbstständig arbeiten, kann ein Nichterscheinen oder eine Absage in letzter Minute dazu führen, dass Ihnen ein ganzer Verdiensttag entgeht – mit anderen Worten: eine Katastrophe.
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden auch nur Menschen sind und es passieren unvorhergesehene Dinge wie Unfälle, Verletzungen und manchmal einfach auch nur Vergesslichkeit.
Hier erfahren Sie, wie Sie verpasster Termine auf ein Minimum beschränken, Ihr Einkommen schützen und einige Ideen, wie Sie die Ausfalltage optimal nutzen können!
Buchungsgebühr/Anzahlung
Nehmen Sie immer eine Anzahlung! Dies ist ziemlich normal, da es sicherstellt, dass Ihr Kunde seine Wünsche ernst meint. Es ist ganz normal, dass Menschen ihre Meinung ändern, entscheiden, dass sie nicht über das Geld verfügen oder einfach keine Lust dazu haben – der Zweck der Anzahlung besteht darin, Ihre Kunden davon abzubringen, diese Entscheidungen in letzter Minute zu treffen.
Die Anzahlung ist Ihr Sicherheitsnetz im Falle einer Stornierung. Stellen Sie daher sicher, dass sie über einem angemessenen Betrag liegt, und machen Sie deutlich, ob die Anzahlung von den Kosten für das Tattoo abgezogen wird oder eine eigene Gebühr darstellt.
Stornierungsbedingungen
Stellen Sie sicher, dass Sie über klare Stornierungsbedingungen verfügen, damit Ihre Kunden keine Entschuldigung haben, es nicht zu wissen, ganz gleich, welche Einschränkungen Sie festlegen!
Idealerweise sollte dies an einem leicht zugänglichen Ort erfolgen, etwa auf Ihrer Webseite, und in klarer Sprache verfasst sein, um Verwirrung zu vermeiden. Darin sollten die verschiedenen Zeiträume aufgeführt sein, innerhalb derer sie stornieren können. Wenn Sie beispielsweise den Termin Wochen im Voraus stornieren, verlieren Sie möglicherweise Ihre Anzahlung, während eine Stornierung am selben Tag oder ein Nichterscheinen bedeuten kann, dass Sie Ihre Anzahlung verloren haben orde sogar die Chance verpassen Sie als Tättowierer zu verlieren.
Überlegen Sie, wie lange es dauern wird, bis Sie einen anderen Kunden für den abgesagten Termin finden, und was Sie als angemessene Strafe für Kunden einstufen würden, die Sie zu belästigen scheinen. Dies wird wahrscheinlich von Ihrem Beliebtheitsgrad abhängen.
Erinnerungen
Das Versenden von Erinnerungen an Ihren bevorstehenden Tattoo-Termin ist eine großartige Möglichkeit, um zu verhindern, dass Ihre Kunden den Termin vergessen! Wenn Sie den Termin persönlich vereinbaren, können Sie das Datum und die Uhrzeit des Termins auf einer Visitenkarte notieren. Ihr Kunde kann Ihren Termin dann als visuelle Erinnerung bei sich tragen.
Senden Sie Ihrem Kunden eine Woche vor dem Termin eine SMS oder E-Mail, um ihn an Ihren Termin zu erinnern. Vielleicht denken Sie darüber nach, ein oder zwei Tage vor der Sitzung eine weitere Erinnerung zu versenden.
Warte-/Stornierungsliste
Eine Möglichkeit, Last-Minute-Stornierungen und Nichterscheinen auszugleichen, ist die Einrichtung einer Warteliste. Instagram-Broadcast-Kanäle sind hierfür eine hervorragende Möglichkeit. Sie können aber auch einen Text- oder E-Mail-Dienst einrichten, der Ihre Kunden über Ihre Verfügbarkeit informiert. Um zu verhindern, dass Ihre Liste zu lang wird, können Sie sie geheim halten und nur Ihre Lieblingskunden darauf zugreifen lassen!
Lernen Sie NEIN zu sagen
Es gibt viele gute Gründe, warum Ihre Kunden Ihren Termin absagen, nicht erscheinen oder zu spät erscheinen. Und viele nicht so gute Gründe. Es liegt an Ihnen, wie freundlich Sie sein möchten – es ist nichts Falsches daran, jemandem im Zweifelsfall Vertrauen zu schenken, wenn Sie das Gefühl haben, dass er authentisch ist.
Aber für die Leute, die Sie offensichtlich veräppeln? Sagen Sie einfach Nein. Ihre Fähigkeiten, Ihre Zeit und Ihre geistige Gesundheit verdienen mehr Berücksichtigung.
Halten Sie einen Plan B bereit
Es ist der Tag des Termins und Ihr Kunde ist nirgends zu sehen. Atmen Sie tief durch, überweisen Sie die Anzahlung und machen Sie sich dann an die Arbeit.
Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um mit Ihren Entwürfen für die nächsten Tage zu beginnen und sich vielleicht sogar einen Abend frei zu nehmen! Selbst wenn Ihr Kunde vorzeitig abgesagt hat, sollten Sie diese Gelegenheit nutzen, um zur Arbeit ins Studio zu gehen oder Ihren Kollegen zu helfen.
Warum erstellen Sie nicht schon vor Ort ein paar Social-Media-Inhalte? Da wir jetzt alle Social-Media-Experten sein müssen – und die Erstellung von Reels und TikToks ewig dauern kann – kann die Umgebung eines Studios zu einigen interessanten Ideen inspirieren. Sie könnten sogar ein Planungs Modul verwenden, um sich um die Social-Media-Beiträge der nächsten Woche zu kümmern.
Wenn bei Ihnen eine Tattoo-Convention ansteht, könnten Sie etwas Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, wie Sie sich und Ihren Tisch am besten promoten können wie zum Beispiel mit Sticker, Poster und Drucke!
Und wenn nichts hilft, zeichnen Sie einfach.
Versuchen Sie, nicht in der Enttäuschung über einen verpassten Termin zu schwelgen – schützen Sie sich und Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass kein Tag verschwendet wird!
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